“这是我们工作失误为您造成了不便。按照公司规定，需要赔偿您干洗费用。这是他的责任，请您收下。”

顾客连忙摆手，说不用。

值守同事解释：

“请您务必收下。这不是不关爱弱势群体，而是对他作为一名正常工作人员的尊重。”

顾客沉默了一下，最后还是收下了五十块干洗费。

后来，那位顾客在门店评价里给了五星，还特意写了一句话：

这家店的员工很好，很认真，我要给他点赞。我很喜欢，以后会继续来。

马叔把这件事讲给大家，是告诉等着扩招的人：不要害怕出错。

公司为他们准备了一整套完善的工作流程支持。

遇到问题，按流程解决问题。

不要偷懒，那是把工作丢给同事。

自己负责的工作正常做完就行。

这就是一个好员工。

做得好，可以升职等，涨工资。

大院里的其他人，也都知道怎么干了。工作不难，比打零工稳定得多。工作环境也好，风吹不着，雨淋不着，冬暖夏凉。

最重要的是，他们要先把自己当成一个正常员工。

门店有明确工作流程，洗手都有流程图。

门店有24小时监控，也会公平地对待他们。

他们不需要被可怜。

他们和同事、顾客，都是一样的人。

他们有手机辅助，弥补听觉上的限制。

他们赚取劳动所得，并和他人互相尊重。

仅此而已。_c