换句话说，她们今天到不了哈尔滨了。只能找一个备降机场，先降落在别的城市，等哈尔滨机场开放了，再飞过去。

乘务长在广播里面遗憾的通知大家，因为天气原因我们不得不备降沈阳机场的时候，客舱里面就好像是爆炸了。无数旅客嚷嚷着凭什么啊，坐了几个小时的飞机去什么沈阳啊，自己在哈尔滨还约了人还安排了事儿呢。

不知道什么时候能飞往哈尔滨？这就更搞笑了啊？你们这不是耽误旅客时间吗？旅客时间就不是时间吗？早知道这样坐火车都到了啊！不行你们今天必须给个说法！

旅客的负面情绪铺天盖地，陈小娜和4号乘务员都躲在后舱的帘子后面不敢出去，默默地听着乘务长广播的声音。其实延误甚至是备降是她们最不愿意的事情。本来按照排班计划，今天去哈尔滨，休息一晚上，明天回来，这个班就算上完了，还能得到正常的休息。但是现在航班延误了，她们自己都不知道什么时候能够回家。就好像你被迫加了一个班，也不知道什么时候能下班，还没有加班费，真的很沮丧。

起飞降落都是有安全标准的，飞行的安全大于一切。达不到安全降落的标准机场关闭，又不是针对这一个航班。今天应该所有去哈尔滨的航班都到不了。旅客闹也没用的，机长和整个机组其实都没办法，只有听从机场的安排。

客舱里面的呼唤铃响个不停，看来有的旅客觉得听广播不过瘾，必须要叫一个人来当面吵一架才行。

4号对陈小娜使眼色：“你去。”

陈小娜本来就是应对经验不足，现在面对情绪激动的旅客，她更加没了办法。她坐在乘务员座椅上没动，低着头，有点害怕。4号让她赶快出去，旅客按铃呢。

僵持了几分钟，陈小娜才不得不从后舱的帘子后面钻出来，暴露在客舱里大家的愤怒之中。后舱好不容易出现了一个空姐，旅客们纷纷拉住她东问东西。

脾气好的问空姐知不知道明天从沈阳飞哈尔滨的航班时刻信息，脾气不好的就是一顿臭骂。还有的说是不是飞机绕一圈多磨蹭几个小时，空姐能多拿点钱。说陈小娜她们是黑心员工，下了飞机就投诉她们。

陈小娜欲哭无泪，一个劲的道歉，不停地鞠躬说对不起。然后来来回回的跑到后舱看还有什么吃的喝的能够安抚旅客的情绪。

见习乘务长听到后舱吵闹的声音，出来就看到被旅客围住手足无措的陈小娜。

“你干嘛呢，你怎么能让旅客都站起来。你培训的时候都学到哪里去了？”见习乘务长狠狠地瞪了陈小娜一眼。

然后见习乘务长给大家解释了现在哈尔滨那边天气已经达到暴雪级别，机场关闭，是任何一家飞机都不能再降落了。这个不是个别飞机的决定，是所有去哈尔滨的飞机都到不了了。

还说到了沈阳酒店住宿以及餐食都会由航空公司来承担，不会让旅客们多花一分钱，一定把大家照顾好。至于绕路多挣钱那是不可能的，一架飞机一百多人，酒店食宿产生的开支是巨大的。公司不可能允许没有正当原因，不正常的备降。

见习乘务长耐心地对着每一位旅客解释，不管旅客多么生气她都能够保持微笑。4号看到见习乘务长出去了，也从后舱出来帮忙，推着饮料车又给大家倒了喝的，还把小零食都搬出来发了。

客舱里逐渐安静下来，旅客们又默默地做起了自己的事情，接受了要去沈阳过夜这件事。

刚才一直对旅客和颜悦色的见习乘务长才有空给了陈小娜一个大白眼：“你会不会飞？让你安抚旅客情绪你干嘛了？不会飞你就回家别再来了。”

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