第二十三章

还是放单检查

正如杨思媛所说，二放很快就要来了。这第二次放单考试，林笑笑的检查员是一位资深的客舱经理，同时也是多年的乘务教员。

一放失败之后，张姐找林笑笑谈过一次。

“笑笑我知道你心里很难过。但是我个人认为，徐姐对你的评价是公正的。上次那件事，错不在你，但是你却没有站在自己职业身份的角度上，把事情处理好。我们每天飞航班都会遇到各种各样的意外情况，可能是旅客问你要电话，可能是旅客在机上抽烟，可能是旅客的贵重物品丢失，有各种各样的可能。”

“你是个好学生，但是你不能在面对问题的时候告诉自己：我都是按流程做的，我没做错，而不去处理摆在你面前的复杂问题，任由它发展。让本来不会投诉的旅客去投诉，让本来不会发生的冲突去发生。有些事情，是手册上没有交给你，但是你必须学会的。”

“当然了，作为师父我也心疼你，希望你下次能够展示出更好的自己。”

张姐的话语重心长，林笑笑点了点头，没有多说。她觉得只有行动能够证明自己听懂了。

回来以后，她找杨思媛请教了很多遇到这些突发的、和旅客相关的事件的处理办法。还找萧然讨论了每种处理方法的可行性、具体如何去操作。

这次要做更加充分的准备。

检查班的排班计划出来以后，林笑笑第一时间去查排班计划。看到了自己的那个检查航班的人员配置，她颓然地坐在沙发上说不出话来。

这次和她一起飞的4号，是张茜。她停飞的处罚结束了，她又开始飞航班了。她和谁一起飞不好，就和林笑笑。

“这要怎么办，当着检查员的面，我更不敢顶撞张茜了。但是那么多的工作我一个人肯定做不完啊，做完了，也做的不好啊。怎么办怎么办？”林笑笑心急如焚，分别向杨思媛和萧然都发了消息。

“你别太急了，检查员在张茜不会过分到哪里去的。”杨思媛宽慰她。

“笑笑姐要不你先和张茜说一下，你是二放了，这个航班对你很重要，求求她。”萧然出了个馊主意。

“张茜是那样的人吗？你对她说点好听的她就会帮你？”林笑笑感觉自己又要掉眼泪了，最近是水逆了吗什么倒霉事情都让自己遇上了。

林笑笑怀着悲愤的心情，检查班前一晚上，她没有睡好觉，也无心继续复习了。明天要面对的问题不是复习能够解决的。当然了在床上辗转反侧夜不能解决。只不过林笑笑就是睡不着而已。

第二天凌晨，林笑笑顶着黑眼圈，去面对自己的二放检查了。

这次的检查员在协作会时并没有进行提问，只是简单的跟林笑笑聊了几句，鼓励她好好表现。但是看着检查员不苟笑的脸，林笑笑又觉得这话不太像是鼓励。

检查应急设备和清点机供品的时候，张茜一反常态的忙前忙后，和林笑笑一起完成了准备工作。趁检查员不注意，张茜很小声的和林笑笑说：“你有什么事情，不要告诉检查员，让我去处理。反正我在公司就这样了，我不怕任何人投诉。”

林笑笑脸上错愕的表情难以掩饰，她就傻呆呆的站在那里。

“我姐说你是个好学生，让我帮着你点。”张茜补充道，“我见过你几次，你这个人还行。”

张茜的这句话，比她跟林笑笑一起飞检查班这件事本身，还让人震惊。

今天这个航班是满客，非常繁忙。前面一直不说话的检查员，终于开口了。