在初交朋友时。适度的诚恳行为和应有的礼貌用语可以避免因不了解而产生的误会。

——佚名

有句名说：“大丈夫隐藏在自已的舌头后面。”

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”。一般情况下，能把人说“笑”的语，通常是柔和的；能把人说“跳”的语，是不美的。

能把“跳”的人说“笑”，是比较难的，需要优美的语。所以，柔和谦逊的说法，是语优美的重要内容。

谈判中的柔谈吐，表现为说话语气亲切，语调柔和，语含蓄委婉，说理自然，等等。

这种柔谈吐，易使谈判对手感到亲切，愉悦，所谈之易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的谈判效果。

有位商店老板，在接待应聘者汤姆时，本来是准备聘请汤姆的。

在面试临近结束的时候，老板表示对事情的发展感到满意，并将于今后几天内与汤姆会面。

然而汤姆说：“难道现在你不能告诉我，是否能得到这份工作吗因为过几天我就要外出旅游去了。”

老板说：“噢，你不是告诉我，一得到通知就马上开始工作吗”