下午4点，直播准时开始。

清润凉茶品牌总裁赵总起初有些紧张，但在林澈通过耳机的提示下，逐渐进入状态。

他首先直面问题，展示了清润凉茶的全自动生产线和质量检测流程。

然后针对视频中的“异物”问题，解释说这可能是极少数情况下茶叶沉淀的正常现象，但公司仍然高度重视。

“无论原因是什么，让消费者产生疑虑就是我们的失职。”赵总在镜头前诚恳地说。

“所以我们决定：第一，立即召回同批次产品；”

“第二，开通专门服务热线处理此类投诉；”

“第三，凡是购买过清润凉茶的消费者，凭购买记录可免费获得最新批次的产品一份。”

直播评论区开始出现积极反响：

“态度不错啊，直接面对不回避”

“天寰就是有担当”

“其实我一直喝清润，从来没遇到过问题”

与此同时，#寻找天寰真爱粉#的ugc活动同步上线。

短短一小时内，就有数千名用户晒出自已与凉茶的故事和照片。

数字营销组迅速筛选出优质内容进行推广，舆论风向开始转变。

林澈又指挥投放团队，针对之前发布负面评论的用户，精准推送赵总直播的精彩片段和ugc活动中的暖心故事。

到下班时间，舆情监测数据显示：负面评价占比已从87%下降到45%，且趋势继续向好。

团队成员们疲惫却兴奋地互相击掌庆祝。

只有林澈仍然紧盯着数据屏幕，眉头微蹙。

“怎么了？情况不是好转了吗？”王振经理走过来问。

“好转速度开始放缓了。”林澈指着曲线图，“我们激发了真爱粉的支持，但还没有扭转中立群体的看法。而且...”

他调出另一组数据：“发现有几个账号在持续发布负面评论，内容相似度高得异常，很可能是水军。”

王振经理面色凝重：“你的意思是...”

“我怀疑这次危机不是偶然的。”林澈压低声音，“‘吃货小明’的视频发布时间选在周一早晨，正是媒体关注度最高的时候；传播路径有明显人为推动的痕迹；现在又有水军持续刷负面评论...”

“商业诽谤？”王振经理瞬间明白了。

林澈点头：“我需要授权深入调查这件事。”

王振经理毫不犹豫：“全力支持！我马上向总裁办公室汇报你的发现。”

……………………

夜幕降临，办公区的灯光次第熄灭，市场部其他组的同事早已陆续离开。

然而数字营销组的工位区却依然亮着灯，键盘敲击声与低声讨论此起彼伏。

没有人抱怨，每个人的眼中都带着专注的光。

……………………

晚上八点，林澈仍沉浸在海量数据中，试图厘清那条诽谤线索的来龙去脉。

桌上的座机突然想起——是总裁秘书艾琳的来电。

他立刻接起。

“林澈，沈总请你现在到总裁办公室一趟，汇报一下商业诽谤的调查进展。”

林澈迅速保存资料，起身整理了一下衬衫，快步走向电梯。

当他敲开总裁办公室的门时，却微微一怔。