苏云再一次运转推演术。

这一次，他眼前出现的不是一条线，而是一整片潮湿发霉的仓库。

灰色编织袋堆在角落里，外包装上贴着模糊标签。

流水线上，工人把不同批次材料混在一起，主管站在旁边催促生产。

婴儿用品车间明亮洁净，可那份洁净像贴在腐烂果肉上的糖纸。

他睁开眼，眼神越发冷。

“还有一件事。”

许清禾心脏一紧。

“什么。”

苏云淡淡道：“云朵芽的问题不是从最近开始的。”

他说：“最早一批投诉，出现在去年冬天。”

直播间里不少人立刻刷屏。

去年冬天我家就红屁股。

我当时联系客服，客服说冬天闷。

我们也是，买了他们修护霜。

等等，他们是不是靠这个卖了配套产品。

苏云看向弹幕，眼神凉了凉。

“对。”

他语气很冷。

“他们把投诉最高的几个批次，推给了云朵芽修护系列客服。”

“客服话术是孩子屏障脆弱，建议搭配同品牌护臀膏和湿巾。”

弹幕沉默一瞬后彻底暴怒。

畜生啊。

自己产品出问题，还卖修护膏。

这不就是先弄伤再卖药。

真该死。

许清禾呼吸急促。

“我之前收到过这类投诉，但证据太散。”

苏云道：“林若棠的台账里有。”

“投诉工单编号，客服话术模板，二次营销转化数据，都在。”

许清禾攥着笔的手微微发抖。

这不是简单的质量问题。

这是把婴儿皮肤上的痛，变成销售报表上的增长。

直播间里忽然有一条弹幕飘过。

我女儿那时候破皮，我哭着问客服怎么办，她让我买他们家高端护理套装。

紧接着，更多弹幕刷了出来。

我也买了。

我一直以为是我换得不勤。

客服说是我家孩子皮肤太娇气。

我现在真的想哭。

苏云看着这些弹幕，沉默片刻。

他没有像平时那样吐槽。

只是声音低了些。

“所以你们现在要做的，不是互相责怪。”

他说：“不是怪自己没照顾好，也不是怪孩子敏感。”

“保留证据，带孩子看医生，等官方封存检测结果。”

他顿了顿。

“该赔的，一分都不能少。”

弹幕慢慢刷起。

好。

保留证据。

不怪孩子，也不怪自己。

该赔。

许清禾深深吸了一口气。

“苏大师，我能不能问，星柔集团董事长知道吗。”

苏云看她。

“你想听真话。”

许清禾点头。

苏云淡淡道：“知道一半。”

弹幕疑惑。

一半是什么意思。

知道还是不知道。

这也能半知道？

苏云解释道：“董事长何耀宗知道原料成本异常下降，也知道投诉率异常上升。”

“但他不亲自看具体混料比例。”

“他只问利润有没有涨，舆情能不能压。”

“下面人把脏活做完，他享受干净报表。”

直播间一阵沉默。