“你来得正好,我要换座位,我好声好气地商量这个人竟然不换,你告诉他,让他立刻把44b的位置给我让出来,这个位置我要坐。”帅哥大声道。
“请你们都把自己的票都出示一下。”乘务员经常处理这种事情,一听就知道怎么回事,可是知道归知道,流程还是要做的,矛盾还是要解决的。
李居胥第一个把票拿出来,乘务员拿出一台仪器扫描了一下,对了对李居胥的脸,点了点头,然后查看帅哥两个人的票。女子的票没有问题,44c,人对得上,但是帅哥的票是32b,根本不在这一排。她把票还给两人,对帅哥道:“先生,你的位置在32b,飞船即将起飞,请回到自己的座位上去。”
“我刚才说的话你没有听见吗?你耳朵聋了吗?我要和我女朋友坐在一起,我们是一起的,我女朋友的位置是44c,所以我要坐在44b,必须坐在一起,懂不懂?你立刻让这人赶紧离开,把44b空出来,听明白了吗?”帅哥怒道。
他还以为乘务员过来了,问题马上就可以解决,没想到乘务员竟然不给他解决问题,他很生气。
“先生,这位32b座位的乘客想与你更换座位,请问你是否同意?”乘务员的脾气很好,虽然被骂了,该处理的问题还是要处理。
“不愿意,我最后说一遍,不愿意换座位。别来吵我好吗?这就是你们航空公司的态度?打扰无辜的乘客?”李居胥不耐烦了。这个帅哥一看就知道属于家里被惯坏了的人,走在社会上还以为人人都要让着他,这种人,就是没吃过亏,否则就不会如此无理取闹了。
“不好意思,先生,请给我一点时间我会把事情处理好的。”乘务员的脸上依旧保持甜甜的笑容,转头对帅哥道:“先生,这位先生并不愿意让出自己的座位,根据《航空法》,每位乘客都应该坐在自己的座位上,请您回到自己的座位好吗?”
“不行,我就要和我女朋友坐在一起,这件事情必须解决。”帅哥不愿意妥协,他的声音很大,整个船舱的客人都看着这边。
“先生,既然你要和女朋友坐在一起为什么买票时候您不买连票呢?”乘务员很头疼,这种客户听不见意见,最不好对付,对方只活在自己的世界里。
“如果能买到连票的话,我会找你吗?我找你来是解决问题的,不是让你来质问我的?你能不能解决问题,如果解决不了,就让能解决的人出来,如果都解决不了,我立刻投诉你们公司,服务态度太差,乘客最基本的诉求都满足不了。”帅哥怒道。
乘务员的脸色变了一下,眼中闪过一丝薄怒,果然,最不想看见的事情还是发生了,帅哥要行使自己的投诉权利了。
“先生请你冷静一下,座位是出票系统决定的,座位属于每个乘客的专属座位,这是具有合法性的。如果客人愿意换座位,属于情分,如果不愿意换,谁也不能强迫。要不,您稍等一下,我问问其他的客人,能否让出两个连着的座位?”乘务员很快恢复冷静,只不过脸上的笑容没有那么甜美了。
少了亲切,只有标准的职业化。
“不行,我就要这个位子!”帅哥很固执。
“先生,换座位需要遵循自愿原则,44b乘客已经明确拒绝了换座位的请求,你如果想要和女朋友挨着一起做,只能尝试其他的座位。”乘务员道。
“我说过,我只要这两个座位。”帅哥一字一顿。
“先生,如果您是这种态度的话,只会让问题无法得到解决。”乘务员忍着不悦道。
“解决问题是你们的职责,我花了钱买票,你们就必须提供服务,为每一位乘客解决问题。”帅哥大声道。
“走不走?不走让一边去,别堵在过道上,上坟吗?”后面进来的乘客占了好一会儿了,不耐烦地冲着帅哥喊道。
“你他妈的——”帅哥敢说了四个字就迎上一双凶狠无比的眼神,后面的话顿时说不出来了。
“你他么的骂谁,你再说一遍?”后面的乘客身高两米,虎背熊腰,脸上有几道伤疤,三角眼犹如毒蛇,浑身上下都透露着我不好惹的气息。
帅哥嘴巴颤抖,脸色发白,一个字都说不出来。和女朋友一起,身体紧贴座位,尽量让出过道,让空隙大一点,好让大汉通过。
从两人身边经过的时候,大汉扫了帅哥一眼,似乎还想骂了两句,终究是没有骂,找到自己的位置坐下。后面的乘客也因为大汉的原因,顺利通过,没有堵着过道了。
“把你们领导交过来,我要投诉,温淑怡,编号341619,你的服务态度太差。”帅哥见到大汉没有关注这边,又支棱起来了,咬牙切齿。他是把对大汉的怒气都发泄到了乘务员的身上。
乘务员自然明白怎么回事,却没办法拒绝帅哥的要求,只能把乘务长给叫过来。
“先生,请问有什么可以帮助你的?”乘务长二十七八岁的样子,前凸后翘,身材火爆。明显更加老练和沉稳,行举止都散发着成熟的味道。
“我要这个座位,44b,和我女朋友坐在一起,我女朋友的座位是44c。”帅哥的口吻不是商量,是命令。
温淑怡低声快速地把事情的经过向乘务长汇报了一遍。
“先生,更换座位需要双方都同意,除非是自愿,否则任何人都无权要求他人强制更换座位,我们乘务员也是一样。飞机马上起航了,还请两位尽快入座,回到自己的座位号码!”乘务长只是看了李居胥一眼,就知道更换座位没戏了,所以连询问一声都省略了。
“你什么意思?我的要求就不是要求?你们就是这样对待乘客的?你知道我是谁吗?你信不信我一个电话就能让你失业?我命令你,立刻把座位给我安排好,否则别怪我不客气。”帅哥的脸色变了了。
温淑怡的能力不行,但是态度还是可以的,乘务长不一样,态度恶劣,他讨厌这个乘务长。
“先生,要不,你看这样行不行?我问问其他乘客,看是否有人愿意让出两个挨着的座位,这样就不耽误您和女朋友坐在一起的愿望了。”乘务长提出了一个方案。
“你听不懂人话吗?我就要这两个座位,44b和44c,其他的都不要。”帅哥大声道,周围的客人都看出来了,他是在赌气。
“叫两个乘警过来。”乘务长对着对讲机喊道。
“谁他么让你叫乘警的。”帅哥一下子被激怒了,抬手就是一巴掌,又快又急。乘务长动作敏捷,千钧一发之际,身体后仰,竟然躲开了这一巴掌。可是,她躲开了,站在她边上的问温淑怡就遭殃了,掌风凌厉,罩着她的脑袋扫了过来。
就在巴掌距离温淑怡娇嫩的脸颊一公分的位置时候突然停下来了,不是帅哥良心发现,而是一只手抓住了帅哥的手腕,大家顺着手看过去,赫然是44b座位的乘客,谁都没有看见他什么时候站起来的。
温淑怡这才反应过来,惊呼一声,连退两步,脸色煞白,全是后怕。李居胥放开帅哥,而这个时候,乘警也赶到了,速度很快。
“先生,现在最后问你一遍,回不回自己的座位上去?”乘务长已经完全没有了对待乘客的温柔语气,声音冰冷,如看犯人。
“你,你给我等着。”帅哥紧紧握着拳头,看着左右两座大山一样钳制的乘警,他只能压下满腔怒火,灰溜溜回到了自己的座位上。
她的女朋友更是不敢说话,老老实实坐在44c的座位上。
“请系好安全带,谢谢!”乘务长礼貌地提醒,不过,听在帅哥的耳中,更像是威胁。帅哥黑着一张脸照做,牙齿几乎咬碎了。
44a也就是靠窗位置的乘客几乎是卡着点上来的,是一位学生。留着齐肩短发,一张清秀无比的瓜子脸,琼鼻樱唇,皮肤如雪,一枚小萝莉。走得太急,短裙一晃一晃,拖着一个小号的粉色行李箱,logo是一匹双峰骆驼,旅行器材之中的流云,别看小小的行李箱只有30l左右,能换一套房。乳白色双肩背包是喜马拉雅的,同样是奢侈品,还有一个小的手提包,流云的。
女孩子出门的东西总是比较多,哪怕是小女生。虽然李居胥提前收起了双腿,还是被行李箱碰了一下。
“不好意思!”女生红着脸看了李居胥一眼,眼中满是歉意,一双手都不知道该放哪里。
“没事!”李居胥摇了摇头。
就剩下一个座位了,但是女生还是拿出票仔细对了一下才坐下。马上又站起来了,行李箱太占位子了,头顶有专门放行李的柜子。一米五几的身高托举行李箱对她来说很吃力,空姐本来应该帮忙的,但是这会儿不知哪里去了。
双臂高举,浅灰色的衬衣抬高,空荡荡的,一抹蓝色耀眼,编织的是某种豆蔻植物,白色蕾丝边。